1. זמן ביטול

מדיניות ההחזרה של המוכר, cuyos productos se venden en nuestro sitio web (en adelante, el "Vendedor"), dura 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibió su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso y ya no tiene derecho a solicitar una devolución.

יש לך את הזכות לבטל את ההסכם הנוכחי בתוך ארבעה עשר יום מבלי לתת סיבה. תקופת הביטול מסתיימת ארבעה עשר יום לאחר היום שבו אתה או צד שלישי שהוקצה על ידך, שאינו המוביל, לקחתם פיזית את המוצר או את המוצר האחרון, אם מדובר בהסכם הנוגע למספר מוצרים שהצרכן הזמין בהזמנה אחת ומסופקים בנפרד. אם חלפו 14 יום מאז קבלת המוצר, אנו לא יכולים להציע לך החזר או החלפה.

כדי ליהנות מהחזרה, המוצר בהזמנה שלך חייב להיות במצב זהה לזה שבו קיבלת אותו, מעולם לא נלבש או נעשה בו שימוש, עם התוויות ובאריזתו המקורית. תצטרך גם לספק הוכחת רכישה (כגון, העתק של הקבלה) של המוצר שברצונך להחזיר.

כדי להתחיל החזרה, תוכל ליצור איתנו קשר ב contact@palongo.com

אם בקשת ההחזרה שלך מתקבלת על ידי המוכר, נשלח לך תווית החזרה וכן הוראות כיצד ואיפה לשלוח את החבילה. מוצרים המוחזרים ללא בקשת החזרה מראש בתוך הזמן שנקבע לא יתקבלו.

תוכל ליצור איתנו קשר בכל שאלה לגבי החזרות בכתובת contact@palongo.com

2. הליך החזרה

כדי לממש את זכותך לביטול, עליך להודיע ל PALONGO על החלטתך לבטל את ההסכם הנוכחי באמצעות הצהרה ברורה (למשל, בדוא"ל) לכתובת הבאה contact@palongo.com.

תצטרך לשלם בעצמך את עלויות המשלוח להחזרת המוצר שלך.

בהתאם למקום שבו אתה גר, עשוי לחלוף זמן מה עד שתקבל את המוצר המוחלף שלך.

אם תשלח מוצר בשווי מעל 75 $, כדאי לשקול להשתמש בשירות משלוחים המאפשר לך לעקוב אחרי המשלוח או לרכוש ביטוח משלוח. איננו מבטיחים שנספיק לקבל את המוצר שאתה מחזיר.

3. מדיניות החזרה

כדי לעמוד במועד הביטול, עליך לשלוח את ההודעה שלך בנוגע למימוש זכות הביטול לפני תום מועד הביטול, המתחיל ברגע שהפריט מועבר למוביל.

כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט שלך חייב להיות לא בשימוש ובאותו מצב שבו קיבלת אותו. הוא גם חייב להיות באריזתו המקורית.

פריטים פגומים ובעיות עם ההזמנה שלך

עליך לבדוק את ההזמנה שלך מיד עם קבלתה וליצור איתנו קשר מיד במקרה שהפריט שנמסר פגום, damaged או שונה מהפריט שהזמנת.

זה יאפשר לנו להעריך את הבעיה ולנקוט את מיטב המאמצים שלנו כדי לפתור אותה בהקדם האפשרי.

פריטים שאינם יכולים להיות מוחזרים

חרף הסעיף 1 שלעיל, סוגים מסוימים של פריטים אינם יכולים להיות מוחזרים.

לא ניתן להחזיר, ובכך גם לא לקבל החזר:
• מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים);
• מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים לפי מידה);
פריטי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי).
• חומרים ומוצרים מסוכנים, נוזלים, גזים או מוצרים דליקים.

אל תהסס לפנות אלינו אם יש לך שאלות או חששות בנוגע לפריט הספציפי שלך.

החלפות

אם ברצונך לרכוש פריט שונה מזה שהוזמן, אנו ממליצים לבצע הזמנה חדשה ולבצע החזרה של הפריט שאינו מתאים.

4. החזרת מוצרים

כדי לעבד החזרה, עליך לספק לנו קבלה או הוכחת רכישה. לאחר שתיצור איתנו קשר בדוא"ל, תקבל כתובת החזרה אליה תוכל להחזיר את המוצרים שלך. עלויות ההחזרה הן על חשבון הצרכן.

5. החזר כספי

אם תבקש החזר כספי בהתאם לתנאי מדיניות זו, אנו נשלח לך את כל התשלומים שקיבלנו ממך (למעט עלויות משלוח נוספות הנובעות מכך שבחרת סוג משלוח שונה מהמשלוח הסטנדרטי המוצע בחינם באתר שלנו), מיד ובכל מקרה לא יאוחר מארבעה עשר יום מהיום שבו קיבלנו את הבקשה שלך.

החזרים כספיים (אם רלוונטי)
אנו מתחייבים ליידע אתכם ברגע שהמוכר יקבל ויבדוק את ההזמנה שלכם שהוחזרה. נודיע לכם אם ההחזר שלכם בעקבות החזרה אושר או לא על ידי המוכר. במקרה שהמוכר מאשר את בקשת ההחזר שלכם, תזוכו אוטומטית בסכום ששולם עבור הפריטים שהוחזרו באותו חשבון שקשור לאמצעי התשלום המקורי שלכם, אלא אם הסכמתם במפורש לאמצעי תשלום אחר; בכל מקרה, לא ייגבו מכם דמי טיפול בעקבות ההחזר. שימו לב כי תהליך ההחזר על ידי המוסדות הבנקאיים ובתי העסק השונים כרוך בזמנים משלהם ואנחנו לא יכולים לשלוט על כך.

החזרים מאוחרים או חסרים (אם רלוונטי) אם עדיין לא קיבלתם את ההחזר שלכם, אנא בדקו קודם את חשבון הבנק שלכם. לאחר מכן, צרו קשר עם המנפיק של כרטיס האשראי שלכם כי ייתכן שיש עיכוב עד שההחזר שלכם יופיע באופן רשמי. לאחר מכן, פנו לבנק שלכם. לעיתים יש צורך בעיכוב עיבוד לפני שההחזר יופיע.
אם לאחר שביצעתם את כל הצעדים הללו עדיין לא קיבלתם את ההחזר שלכם, אנא צרו קשר איתנו ב contact@palongo.com

פריטים במבצע (אם רלוונטי)
המדיניות נשארת זהה עבור פריטים במבצע.

החלפות (אם רלוונטי)
החלפות הן חינם ותקפות עבור כל הפריטים, כולל פריטים פגומים או אם יש לכם בעיות במידות. רק דמי ההחזרה יהיו על חשבון הלקוח.

כדי להתחיל החלפה, אתם יכולים לפנות אלינו ב contact@palongo.com

מתנות
אם הפריט שהוחזר סומן כמתנה בעת הרכישה ונשלח אליכם ישירות, תקבלו זיכוי מתנה השווה לערך ההחזרה שלכם. לאחר שנקבל את הפריט שהוחזר, שליח מתנה יישלח אליכם. 

אם הפריט לא סומן כמתנה בעת הרכישה, או אם הנמען בחר לקבל את הפריט קודם ולהעביר לכם אותו מאוחר יותר, נשלח לו החזר והוא ידע שהחזרתם את הפריט.